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Microsoft Teams Call Analytics
Hohes Service-Niveau mit erweiterten Voice-Analytics für Teams
Identifizieren Sie Anrufmuster, lokalisieren Sie Engpässe und optimieren Sie das Anrufmanagement mit umfassendem Call-Analytics und Reporting für Microsoft Teams.
Warum Momentum wählen
Einfaches, umfassendes Call-Tracking und Analytics
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Abandoned Calls angehen
Reduzieren Sie Kundenabsprung, gewinnen Sie potenziell verlorene Einnahmen zurück und verbessern Sie den Service durch Berichten und Nachverfolgen von Abandoned Calls mit einem Klick.
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Regulatorische Compliance sichern
Erfüllen Sie PCI-DSS, HIPAA und DSGVO mit umfassenden, prüfbaren Berichten geschützt durch End-to-End-Verschlüsselung.
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Breites Produktportfolio
Kombinieren Sie integriertes Call-Reporting mit synergetischen Diensten wie Intelligent Recording, SD-WAN, Operator Connect und Teams Voice - unter einem Anbieter.
Vertraut von 18.000+ Standorten weltweit
Testimonials
Hören Sie es von unseren Kunden
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Call Analytics via Momentum zeigte erstmals, wo unser Service-Desk Spitzen hat. Mit den Wallboards können Supervisoren in Echtzeit nachsteuern - Abandoned Calls sanken um 28%.
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Ein Telekom-Anbieter, ein Dashboard, eine Rechnung. Drei Anbieter reduziert auf Momentum, und die Transparenz bei Kosten und Nutzung ist beispiellos.
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Wir brauchten Audit-ready Reporting für unsere Finanz-Compliance. Momentums Call Analytics liefert PCI-DSS- und DSGVO-konforme Berichte, die der Prüfer ohne Fragen akzeptiert hat.
Ihr Partner für Voice-Analytics in Teams
Ein Spezialist für Teams-Telefonie und datengetriebene Contact Center mit jahrzehntelanger Erfahrung im Voice-Reporting.
- 100% Teams-Call-Metrics abgedeckt (PSTN, P2P, Meetings)
- 24/7 Voice-Qualitätsüberwachung
Insights aus Ihren Teams-Daten
Neue Insights aus Ihren Microsoft Teams Anrufdaten gewinnen
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Echtzeit-Wallboards
Live-Übersichten von Anrufvolumen, Wartezeiten und Agent-Status für Supervisoren, die sofort eingreifen können.
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Historisches Reporting
120+ vorgefertigte Berichte für Call Lists, Lost Calls, Anrufe nach Nummer oder DID und Zeit-/Tag-Analysen.
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Abandoned-Call-Erkennung
Markieren und verfolgen Sie automatisch alle abgebrochenen Gespräche - für Retention und bessere Kundenerfahrung.
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Qualitäts-Metriken
Tracken Sie Wartezeit, Gesprächsdauer, Antwortzeit und Service Level pro Team, Abteilung oder Agent.
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Drill-down pro Benutzer
Analysieren Sie Anrufe auf Organisations-, Abteilungs-, Standort- oder Benutzerebene für gezieltes Coaching und Training.
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Geplantes Reporting
Planen Sie vordefinierte Berichte per E-Mail täglich, wöchentlich oder monatlich - automatisch in Ihrer Inbox.
Erweitertes Call-Reporting ohne neue Infrastruktur
Verwandeln Sie Ihre Anrufdaten in wertvolle Insights für eine überzeugende Kundenerfahrung. Momentum macht es einfach, erweitertes Call-Reporting zu Microsoft Teams hinzuzufügen. Einschließlich:
- Keine neue Hardware oder Software erforderlich - arbeitet direkt auf Ihrer Teams-Umgebung
- Wallboards, Analytics, Anrufaufzeichnungen und mehr in einer Oberfläche
- Optimieren Sie Prozesse und Workflows über Teams und Abteilungen hinweg
- Kompatibel mit PC, Linux, MacOS und mobilen Geräten
Bereit, Ihre Kommunikation zu kontrollieren?
Verbessern Sie den Service und treffen Sie smartere Entscheidungen mit einer umfassenden Call-Tracking-Lösung speziell für Microsoft Teams entworfen.
FAQ
Teams Call Analytics - häufig gestellte Fragen
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Was ist eine Microsoft Teams Call Analytics Lösung?
Momentums Teams Call Analytics liefert detaillierte Insights in die Teams-Anrufaktivitäten Ihrer Organisation. Tracken und analysieren Sie Metriken wie durchschnittliche Wartezeit, längste Wartezeit, Gesprächsdauer, Abandoned Calls und Antwortzeit - um Ihre Servicequalität zu verbessern. -
Warum brauche ich Call-Reporting für Microsoft Teams?
Call-Reporting gibt Ihnen Sichtbarkeit auf Call-Metriken, Servicequalität und Echtzeit-Indikatoren. Diese Insights helfen Ihren Teams, Anrufmuster zu identifizieren, Verbesserungsbereiche zu finden und effektive Anrufmanagement-Strategien zu entwickeln. -
Welche Arten von Anrufen kann es analysieren?
Teams Call Analytics sammelt Metriken für PSTN-Calls (eingehend und ausgehend), Peer-to-Peer (P2P) Anrufe, Meetings und externe Calls - alle Teams-Call-Typen in einem Dashboard. -
Welche Anrufqualitäts-Metriken kann ich tracken?
Unsere Lösung tracked umfassendes Reporting für historische Call Lists, unbeantwortete oder verlorene Anrufe, Anrufe nach Nummer, Anrufe nach DID, Anrufe nach Uhrzeit und Wochentag - und mehr. -
Brauche ich zusätzliche Lizenzen für Teams Call Analytics?
Basis-Reporting ist oft in Microsoft 365 E5 enthalten oder über das Teams Admin Center bei Teams-Phone-Lizenzen zugänglich. Erweitertes Reporting oder Drittanbieter-Lösungen wie unsere haben zusätzliche Abo-Kosten. -
Kann ich pro Benutzer Drill-down zu Call-Metriken?
Ja. Teams Call Analytics lässt Sie Anrufe auf globaler, Abteilungs-, Standort- oder Benutzerebene betrachten. Diese granulare Aufschlüsselung hilft bei Troubleshooting, Adoption-Analyse und optimaler Ressourcen- oder Trainings-Allokation.
