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Microsoft Teams Attendant Console
Verbessern Sie Anruf- und Queue-Management in Microsoft Teams
Upgraden Sie Ihre Operatoren, High-Volume-Benutzer oder Empfangsteam mit einer intuitiven Attendant Console, die Microsoft Teams für bessere Produktivität, Effizienz und Kommunikation nutzt.
Warum Momentum wählen
Verbessern Sie Produktivität, Effizienz und Entscheidungsfindung für Operatoren
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Native Teams-Integration
Einfache Installation und Implementation in Ihrer bestehenden Teams-Umgebung. Keine separate Oberfläche, kein Tool-Wechsel - Ihre Empfangsmitarbeiter arbeiten in einer vertrauten Umgebung.
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One-Click Call Routing
Fügen Sie Anruf-Routing mit einem Klick hinzu. Drag-and-Drop-Transfers, schnelle Weiterleitung und direkte Übergabe an Agenten - alles innerhalb von Teams.
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Volle Anrufverwaltung
Umfassende Anrufverwaltung und -kontrolle: Echtzeit-Verzeichnis, Queue-Übersicht, Call Parking und BLF für maximalen Griff auf Kundeninteraktionen.
Vertraut von 18.000+ Standorten weltweit
Testimonials
Hören Sie es von unseren Kunden
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Unser Empfang verarbeitet 800+ Anrufe pro Tag. Mit der Attendant Console in Teams sieht das ganze Team in Echtzeit, wer verfügbar ist - Transfers sind nun Drag-and-Drop, kein Anrufen mehr bei Kollegen.
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Ein Telekom-Anbieter, ein Dashboard, eine Rechnung. Drei Anbieter reduziert auf Momentum, und die Transparenz bei Kosten und Nutzung ist beispiellos.
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Wir brauchten mehrere Attendants, die dieselbe Queue besetzen können. Momentums Console teilt Queue-Sicht und BLF zwischen allen Empfangsmitarbeitern - keine doppelten Abnahmen mehr.
Ihr Partner für moderne Empfangs-Arbeitsplätze
Ein Spezialist für Teams-Erweiterungen, der Empfangsteams und High-Volume-Operatoren auf Enterprise-Niveau unterstützt.
- 1-Klick Weiterleitung pro Anruf
- 100% native Teams-Oberfläche
Empfangs-Funktionen
Geben Sie Agenten die Werkzeuge, die sie brauchen
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Echtzeit-Verzeichnis
Durchsuchbares Adressbuch mit Live-Presence-Status aller Mitarbeiter - sehen Sie sofort, wer für Weiterleitung verfügbar ist.
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Drag-and-Drop-Transfers
Ziehen Sie einen aktiven Anruf zum richtigen Kollegen oder zur Queue. Schnell, intuitiv und ohne Wahlfehler.
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Call Parking und Retrieval
Parken Sie eingehende Anrufe in einer geteilten Queue, wo jeder verfügbare Attendant sie aufnehmen kann.
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Anpassbare Begrüßungen
Setzen Sie Custom-Greetings pro Attendant, Zeitfenster oder Kundentyp - perfekter erster Eindruck in jeder Situation.
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Busy Lamp Field (BLF)
Sehen Sie sofort, welche Kollegen im Gespräch, verfügbar oder away sind. Verhindern Sie Transfers zu besetzten Agenten.
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Multi-Attendant-Support
Mehrere Empfangsmitarbeiter können dieselben Queues besetzen, Transfers koordinieren und Verfügbarkeit in Echtzeit sehen.
Steigern Sie Engagement und Produktivität via Teams
Ermächtigen Sie Ihre Mitarbeiter und entfesseln Sie das volle Potenzial Ihrer High-Volume-Operatoren - voll über Microsoft Teams. Verbessern Sie Kundenerfahrung und Produktivität mit einem optimierten Contact Center:
- One-Touch Kontakt-Management für schnelle Anrufverarbeitung
- Effiziente, professionelle Anrufverwaltung und -verteilung
- Intelligente Optimierung und Automatisierung repetitiver Aufgaben
- Umfassendes Paket an Self-Service-Funktionen und Tools
Bereit, Ihr Contact Center zu verbessern?
Machen Sie jeden Anruf bedeutsam mit einer modernen Attendant Console. Erweitern Sie Microsoft Teams und Ihr Contact Center mit intelligentem Task-Routing, Automation und fortschrittlicher Anrufverwaltung via Momentum.
FAQ
Teams Attendant Console - häufig gestellte Fragen
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Was ist eine Microsoft Teams Attendant Console?
Die Teams Attendant Console ist eine eingebettete Oberfläche für Empfangsmitarbeiter, Operatoren und administratives Personal, das hohe Volumen eingehender Anrufe verarbeitet. Sie bietet erweiterte Call-Handling-Funktionen - Transferring, Parking, Queue-Management - innerhalb von Microsoft Teams. -
Wie integriert sich eine Attendant Console in Microsoft Teams?
Attendant-Console-Lösungen integrieren sich nahtlos mit Microsoft Graph APIs und Teams-Calling-Oberflächen. Einmal konfiguriert nutzt die Lösung Teams Call Queues, User-Presence-Daten und Telefonsystem-Einstellungen für eine konsolidierte Sicht auf aktive Anrufe, Kontakte und Verfügbarkeit. -
Welche Funktionen bietet eine Teams Attendant Console?
Echtzeit-Verzeichnis, Drag-and-Drop-Transfers, Call Parking und Retrieval, anpassbare Begrüßungen, Busy Lamp Fields (BLF), erweiterte Suche und mehr - alles in einer Oberfläche. -
Funktioniert es mit Microsoft Calling Plans und Direct Routing?
Ja. Die Attendant Console ist kompatibel mit Microsoft Calling Plans, Operator Connect und Direct Routing. Die Lösung verarbeitet eingehende und ausgehende Anrufe unabhängig davon, wie PSTN-Konnektivität bereitgestellt wird, solange Teams Ihre Core-Calling-Plattform ist. -
Welche Lizenzen oder Abonnements sind erforderlich?
Eine Microsoft 365- oder Office-365-Lizenz inklusive Teams, eine Telefonsystem-Lizenz (in E5 oder als Add-on für E3/E1), PSTN-Konnektivität via Operator Connect oder Direct Routing und ein dediziertes Attendant-Console-Abo von Momentum. -
Unterstützt die Lösung mehrere Attendants oder Empfangsmitarbeiter?
Ja. Die Teams Attendant Console kann für mehrere Benutzer ausgerollt werden, die Call-Handling teilen. Sie überwachen dieselben Call Queues, koordinieren Transfers und sehen die Verfügbarkeit der anderen in Echtzeit - bessere Gesamt-Responsiveness.
