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Five9 Contact Center
Eine Kundenerfahrung, die so schnell ist wie Ihr Unternehmen
Five9 vereint Omnichannel-Engagement, KI und Echtzeit-Analytics in einer Plattform. Momentum übernimmt Deployment, Compliance und Support in ganz Europa.
Warum Five9 + Momentum
Eine Plattform und ein Partner für jeden Kundenkanal
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Omnichannel ab Tag eins
Erreichen Sie Kunden via Voice, E-Mail, Chat, SMS, Video und Social Messaging. Jeder Kanal läuft über eine Plattform, sodass Agents die gesamte Gesprächshistorie sehen - ohne Tool-Wechsel.
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KI wo es zählt
Echtzeit-Agent-Coaching, automatische Gesprächszusammenfassungen, virtuelle Agents für Routineanfragen und Low-Code-Workflow-Automation mit CRM- und Business-System-Anbindung.
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Compliant by Design
Momentum implementiert Five9 mit DSGVO, DORA und EU-Daten-Residenz im Blick. Compliance-Aufzeichnungen, Interaction Analytics und Audit-ready Reporting sind standardmäßig dabei.
Vertraut von 18.000+ Standorten weltweit
Eine Plattform
Alles, was Ihr Contact Center braucht, auf einer Plattform
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Omnichannel-Engagement
Voice, E-Mail, Chat, SMS, Video und Social in einer Oberfläche mit vollständiger Gesprächshistorie für jeden Agent.
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Intelligente Virtual Agents
KI-basierte Selbstbedienung für Routineanfragen über Voice- und digitale Kanäle.
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Agent Assist
Echtzeit-Coaching, Wissensvorschläge und automatische Gesprächszusammenfassungen für jede Interaktion.
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Workforce Management
Multi-Skill-Forecasting, Planung und Adherence-Tracking, um Ihr Team optimal zu skalieren.
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Interaction Analytics
Analysieren Sie 100% der Voice- und digitalen Interaktionen auf Trends, Sentiment und Call Drivers.
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CRM- und UC-Integrationen
Vorgefertigte Konnektoren für Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom und mehr.
Gebaut für europäische Compliance ab Tag eins
Vorschriften wie DSGVO und DORA sind nicht optional - und die Infrastruktur, die sie unterstützt, ebenfalls nicht. Five9 und Momentum bauen Compliance ab dem Start in Ihr Contact Center ein:
- Abgestimmt auf DSGVO und DORA für Datenschutz, operative Resilienz und Drittanbieter-Risiko
- Unterstützt Compliance-Aufzeichnungen, Interaction Analytics und Audit-ready Reporting
- EU-Daten-Residenz-Optionen halten Kundendaten innerhalb europäischer Grenzen
- Momentum verwaltet kontinuierliche regulatorische Ausrichtung - Ihr Team jagt keine Compliance-Updates mehr
Ihr Partner für moderne Kundenkommunikation
Eine cloud-native CCaaS-Plattform mit jahrzehntelanger Erfahrung, weltweit unterstützt und in Europa von Momentum geliefert.
- 21+ Jahre Five9 im CCaaS-Markt
- 104 Länder weltweit unterstützt
Engage mit Momentum
Momentum gibt Ihrem Unternehmen die Werkzeuge, um zu gedeihen. Steigern Sie Produktivität und treiben Sie Wachstum mit maßgeschneiderten Lösungen für Konnektivität, Kommunikation, Engagement und mehr.
FAQ
Five9 Contact Center - häufig gestellte Fragen
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Was ist Five9?
Five9 ist eine cloud-native Contact-Center-Plattform mit mehr als 21 Jahren Erfahrung im CCaaS-Markt. Sie bietet Omnichannel-Kundenkommunikation, KI-basierte Agent-Tools, Workforce Management und Analytics für Organisationen jeder Größe in 104 Ländern. -
Wie unterscheidet sich Five9 von einem Teams-nativen Contact Center?
Ein Teams-natives Contact Center läuft innerhalb von Microsoft Teams. Five9 ist eine eigenständige Enterprise-Plattform mit tieferen Capabilities in KI, Workforce Management, digitalem Engagement und Analytics. Es integriert mit Teams, ist aber nicht darauf beschränkt. -
Unterstützt Five9 europäische Compliance-Anforderungen?
Ja. Bei Implementierung durch Momentum ist Five9 für DSGVO und DORA konfiguriert: Compliance-Aufzeichnungen, Interaction Analytics, Audit-ready Reporting und EU-Daten-Residenz sind Standard. -
Wie unterstützt Momentum Five9-Deployments?
Momentum verantwortet Architektur-Design, Deployment und kontinuierlichen operativen Support für Five9 in europäischen Märkten. Das umfasst regulatorische Ausrichtung, Integration mit bestehender Infrastruktur und einen zentralen Ansprechpartner für die Gesamtlösung. -
Kann Five9 in unsere bestehenden Tools integriert werden?
Five9 enthält vorgefertigte Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom und RingCentral. VoiceStream APIs stehen für Custom- und Drittanbieter-Integrationen zur Verfügung. -
Warum mit Momentum statt direkt mit Five9 arbeiten?
Momentum bringt lokale europäische Expertise, Managed Deployment und kontinuierlichen Support unter einem Anbieter, einer Rechnung und einem verantwortlichen Team. Sie erhalten Five9's Plattform - Momentum übernimmt die Komplexität von Implementierung, Compliance und täglichem Betrieb.
Testimonials
Hören Sie es von unseren Kunden
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Five9 via Momentum gab unserem Service-Desk auf einen Schlag Omnichannel-Capability. Voice, Chat und E-Mail in einer Ansicht pro Agent - die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank um 30%.
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Ein Telekom-Anbieter, ein Dashboard, eine Rechnung. Drei Anbieter reduziert auf Momentum, und die Transparenz bei Kosten und Nutzung ist beispiellos.
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DSGVO und DORA waren harte Anforderungen für unser Contact Center. Momentum lieferte ein Five9-Setup, in dem Compliance ab Tag eins eingebaut war - Audit ohne Probleme bestanden.