English
Nederlands
Deutsch
Microsoft Teams Call Analytics
Nå höga servicenivåer med avancerad röstanalys för Teams
Identifiera samtalsmönster, hitta flaskhalsar och optimera samtalshanteringen med heltäckande samtalsanalys och rapportering för Microsoft Teams.
Varför välja Momentum
Enkel, heltäckande samtalsuppföljning och analys
-
Hantera avbrutna samtal
Minska kundbortfall, återvinn potentiellt förlorade intäkter och förbättra kundservicen genom att rapportera och följa upp avbrutna samtal med ett enda klick.
-
Säkerställ regelefterlevnad
Uppfyll PCI-DSS, HIPAA och GDPR med heltäckande, granskningsbara rapporter skyddade av end-to-end-kryptering.
-
Brett produktutbud
Kombinera integrerad samtalsrapportering med samverkande tjänster som intelligent inspelning, SD-WAN, Operator Connect och Teams Voice under en leverantör.
Betrott av 18 000+ platser globalt
Kundomdömen
Hör vad våra kunder säger
-
Call Analytics via Momentum visade för första gången var vår servicedesk når toppar. Wallboards låter arbetsledare skala i realtid - avbrutna samtal sjönk med 28 %.
-
En telekomleverantör, en instrumentpanel, en faktura. Tre operatörer samlade hos Momentum och överblicken över kostnader och användning är utan motstycke.
-
Vi behövde revisionsklar rapportering för vår finansiella regelefterlevnad. Momentums Call Analytics levererar PCI-DSS- och GDPR-anpassade rapporter som tillsynsmyndigheten godtog utan frågor.
Din partner för röstanalys i Teams
En specialist på Teams-telefoni och datadrivna kontaktcenter med decenniers erfarenhet av röstrapportering.
- 100 % Teams-samtalsmått täckta (PSTN, P2P, möten)
- 24/7 övervakning av röstkvalitet
Insikter från dina Teams-data
Skapa nya insikter från dina Microsoft Teams-samtalsdata
-
Wallboards i realtid
Liveöversikter av samtalsvolym, väntetider och agentstatus för arbetsledare som kan ingripa direkt.
-
Historisk rapportering
Över 120 färdiga rapporter för samtalslistor, förlorade samtal, samtal per nummer eller DID samt analyser per tid och dag.
-
Detektering av avbrutna samtal
Flagga och följ automatiskt upp avbrutna samtal för att förbättra retention och kundupplevelse.
-
Kvalitetsmått
Följ väntetider, samtalslängd, svarstid och servicenivå per team, avdelning eller enskild agent.
-
Fördjupning per användare
Analysera samtal på organisations-, avdelnings-, plats- eller användarnivå för riktad coaching och utbildning.
-
Schemalagd rapportering
Schemalägg fördefinierade rapporter via e-post dagligen, veckovis eller månadsvis - automatiskt i din inkorg.
Förbättrad samtalsrapportering utan ny infrastruktur
Förvandla dina samtalsdata till kraftfulla insikter för en vinnande kundupplevelse. Momentum gör det enkelt att lägga till förbättrad samtalsrapportering i Microsoft Teams. Inklusive:
- Ingen ny hårdvara eller programvara krävs - fungerar direkt i din Teams-miljö
- Wallboards, analys, samtalsinspelningar med mera i ett enda gränssnitt
- Strömlinjeforma processer och arbetsflöden över team och avdelningar
- Kompatibel med PC, Linux, MacOS och mobila enheter
Redo att ta kontroll över din kommunikation?
Förbättra servicen och möjliggör smartare beslutsfattande med en heltäckande lösning för samtalsuppföljning utformad för Microsoft Teams.
FAQ
Teams Call Analytics - vanliga frågor
-
Vad är en Microsoft Teams Call Analytics-lösning?
Momentums Teams Call Analytics ger detaljerade insikter i din organisations Teams-samtalsaktivitet. Följ och analysera mått som genomsnittlig väntetid, längsta väntetid, genomsnittlig samtalslängd, avbrutna samtal och svarstid för att förbättra servicekvaliteten. -
Varför behöver jag samtalsrapportering för Microsoft Teams?
Samtalsrapportering ger dig insyn i samtalsmått, servicekvalitet och realtidsindikatorer. Dessa insikter hjälper dina team att identifiera samtalsmönster, upptäcka förbättringsområden och utveckla effektiva strategier för samtalshantering. -
Vilka typer av samtal kan den analysera?
Teams Call Analytics samlar in mått för PSTN-samtal (inkommande och utgående), peer-to-peer-samtal (P2P), möten och externa samtal - alla Teams-samtalstyper i en instrumentpanel. -
Vilka mått för samtalskvalitet kan jag följa?
Vår lösning ger heltäckande rapportering för historiska samtalslistor, obesvarade eller förlorade samtal, samtal per specifikt nummer, samtal per DID, samtal vid specifika tider och veckodagar med mera. -
Behöver jag ytterligare licenser för Teams Call Analytics?
Grundläggande rapportering ingår ofta i Microsoft 365 E5 eller är åtkomlig via Teams Admin Center för organisationer med Teams Phone-licenser. Avancerad rapportering eller tredjepartslösningar som vår har en tillkommande prenumerationskostnad. -
Kan jag fördjupa mig i samtalsmått för enskilda användare?
Ja. Teams Call Analytics låter dig se samtal på global, avdelnings-, plats- eller enskild användarnivå. Denna detaljerade uppdelning hjälper till att felsöka problem, analysera användaracceptans och optimera resursfördelning eller utbildningsprogram.
