English
Nederlands
Deutsch
Five9 Contact Center
Skapa en kundupplevelse som rör sig lika snabbt som din verksamhet
Five9 samlar omnikanal-engagemang, AI och realtidsanalys i en enda plattform. Momentum sköter implementering, regelefterlevnad och support i hela Europa.
Varför Five9 + Momentum
En plattform och en partner för alla kanaler
-
Omnikanal från dag ett
Möt kunderna via röst, e-post, chatt, SMS, video och sociala meddelanden. Alla kanaler går genom en enda plattform, så att agenterna ser hela samtalshistoriken utan att byta verktyg.
-
AI där det räknas
Coaching av agenter i realtid, automatiska samtalssammanfattningar, virtuella agenter för rutinärenden och low-code-automatisering av arbetsflöden som kopplas till ditt CRM och dina affärssystem.
-
Regelefterlevnad från grunden
Momentum implementerar Five9 med krav på GDPR, DORA och EU-datalagring i åtanke. Compliance-samtalsinspelning, interaktionsanalys och revisionsklar rapportering ingår som standard.
Betrott av 18 000+ platser globalt
En plattform
Allt ditt kontaktcenter behöver på en plattform
-
Omnikanal-engagemang
Röst, e-post, chatt, SMS, video och sociala kanaler i ett gränssnitt med fullständig samtalshistorik för varje agent.
-
Intelligenta virtuella agenter
AI-driven självbetjäning som hanterar rutinärenden över röst- och digitala kanaler.
-
Agent Assist
Coaching i realtid, kunskapsförslag och automatiska samtalssammanfattningar för varje interaktion.
-
Personalplanering
Prognoser för flera kompetenser, schemaläggning och uppföljning av efterlevnad för att hålla teamet rätt dimensionerat.
-
Interaktionsanalys
Analysera 100 % av röst- och digitala interaktioner för trender, sentiment och samtalsorsaker.
-
CRM- och UC-integrationer
Färdiga kopplingar för Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom med flera.
Byggt för europeisk regelefterlevnad från dag ett
Regelverk som GDPR och DORA är inte valfria, och inte heller infrastrukturen som stöttar dem. Five9 och Momentum bygger in regelefterlevnad i ditt kontaktcenter från start:
- I linje med GDPR och DORA för dataskydd, operativ motståndskraft och hantering av tredjepartsrisker
- Stöd för compliance-samtalsinspelning, interaktionsanalys och revisionsklar rapportering
- Alternativ för EU-datalagring säkerställer att kunddata stannar inom europeiska gränser
- Momentum sköter löpande regelefterlevnad så att ditt team inte behöver jaga uppdateringar på egen hand
Din partner för modernt kundengagemang
En molnbaserad CCaaS-plattform med decenniers erfarenhet, globalt stöd och levererad i Europa av Momentum.
- 21+ år Five9 på CCaaS-marknaden
- 104 länder med stöd över hela världen
Skapa engagemang med Momentum
Momentum ger din verksamhet de verktyg den behöver för att blomstra. Öka produktiviteten och driv tillväxt med skräddarsydda lösningar för uppkoppling, kommunikation, kundengagemang och mer.
FAQ
Five9 Contact Center - vanliga frågor
-
Vad är Five9?
Five9 är en molnbaserad kontaktcenterplattform med över 21 år på CCaaS-marknaden. Den erbjuder omnikanal-kundengagemang, AI-drivna agentverktyg, personalplanering och analys för organisationer i alla storlekar i 104 länder. -
Hur skiljer sig Five9 från ett Teams-inbyggt kontaktcenter?
Ett Teams-inbyggt kontaktcenter körs inuti Microsoft Teams. Five9 är en fristående företagsplattform med djupare funktioner inom AI, personalplanering, digitalt engagemang och analys. Det integreras med Teams men är inte begränsat till det. -
Uppfyller Five9 europeiska krav på regelefterlevnad?
Ja. När Five9 implementeras av Momentum konfigureras det för att uppfylla kraven i GDPR och DORA, inklusive compliance-samtalsinspelning, interaktionsanalys, revisionsklar rapportering och alternativ för EU-datalagring. -
Hur stöttar Momentum implementeringar av Five9?
Momentum sköter arkitekturdesign, implementering och löpande driftstöd för Five9 på europeiska marknader. Det inkluderar regelefterlevnad, integration med din befintliga infrastruktur och en enda ansvarig kontakt för hela lösningen. -
Kan Five9 integreras med våra befintliga verktyg?
Five9 har färdiga integrationer med Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom och RingCentral. VoiceStream-API:er finns också för anpassade integrationer och tredjepartsintegrationer. -
Varför arbeta med Momentum i stället för direkt?
Momentum tillför lokal europeisk expertis, hanterad implementering och löpande support under en leverantör, en faktura och ett ansvarigt team. Du får Five9:s plattform medan Momentum sköter komplexiteten kring implementering, regelefterlevnad och daglig drift.
Kundomdömen
Hör vad våra kunder säger
-
Five9 via Momentum gav vår servicedesk omnikanal-förmåga på en gång. Röst, chatt och e-post i en vy per agent - den genomsnittliga hanteringstiden sjönk med 30 %.
-
En telekomleverantör, en instrumentpanel, en faktura. Tre operatörer samlade hos Momentum och överblicken över kostnader och användning är utan motstycke.
-
GDPR och DORA var absoluta krav för vårt kontaktcenter. Momentum levererade en Five9-uppsättning med regelefterlevnad inbyggd från dag ett - revisionen godkändes utan anmärkningar.