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"Sorry John, dein Engineer ist für eine Migration vor Ort, aber unser Switch muss zuerst ersetzt werden. Ich nutze deinen Field Engineer eben für meine eigene Aufgabe."
Ein Kunde hat das wörtlich zu mir gesagt, mitten in einer geplanten Migration.
Dazu sage ich nicht nein. Die Migration haben wir einfach einen Tag später neu geplant und erfolgreich durchgeführt. Kunde zufrieden, ich zufrieden.
Genau dafür haben wir den Global Onsite Support Engineer in unser GlobalControl Portal eingebaut.
Unsere Kunden haben nicht überall lokale IT. Und manchmal braucht ein lokaler IT-Mitarbeiter genau diese zusätzliche Unterstützung an seiner Seite von einem erfahrenen Engineer. Ein Standort auf der anderen Seite der Welt, der einen Neustart, ein Upgrade oder einen Failover-Test braucht, wird dann zu einem Problem, das tage- oder wochenlang liegen bleibt. Bis man jemanden einfliegen kann.
Das ist nicht mehr nötig.
Selbst einen Techniker anfordern, weltweit, über das GlobalControl Portal
Im GlobalControl Portal fordert der IT-Manager selbst einen Engineer an, an jede Adresse weltweit, in den meisten Städten innerhalb von 2 bis 4 Stunden oder am nächsten Werktag. Sie beschreiben den Auftrag und die Scope of Work selbst. Jede Art von Arbeit: Geräte neu starten oder neu konfigurieren, Legacy-LAN-Geräte austauschen, Switch-Firmware-Upgrades, Network Security Redesign, Migrationen anhand eines Ablaufplans, User Acceptance Tests, sogar komplette Black-Building-Szenarien.
Und nicht nur für Dienste, die wir geliefert haben. Auch für alle Dienste von Drittanbietern.
Während ein lokaler Carrier-Techniker nur an seiner eigenen Verbindung arbeiten darf, ist unser Engineer frei von dieser Einschränkung. Einfach jemand, der die Arbeit erledigt.
Der Kunde behält die volle Kontrolle. Von einem Videocall zum Mitschauen bis hin zur vollständigen Übernahme des Laptops des Engineers vor Ort.
Die Arbeit von morgen kann heute erledigt werden.
Mein Name ist John van der Zwaan, ich bin Product Manager bei Momentum EMEA und arbeite unter anderem an unserem GlobalControl Portal. Das ist ein Portal für unsere Nutzer und Endkunden, in dem sie ihre Dienste und Services selbst verwalten, den Status der Dienste einsehen, ihre Rechnungen einsehen und vieles mehr tun können.
Fordern Sie noch heute Ihren Zugang zu unserem GlobalControl Portal an. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
