English
Nederlands
Deutsch
Engage
Stärk kundengagemanget med AI-driven upplevelse
Koppla ditt kundkontaktcenter till den moderna Teams-arbetsplatsen. Five9, Teams Copilot och omnikanalsdirigering - allt du behöver för att förvandla varje interaktion till en relation.
Ge dina kunder en enhetlig upplevelse i varje kanal
-
Molnbaserat kontaktcenter
Five9 med AI-dirigering, omnikanal och regelefterlevnad - skalar till hundratals agenter.
-
Fullt integrerat i Teams
Kundservice från samma Teams-miljö som telefoni och samarbete.
-
AI som standard
Realtidsanalys, samtalsinsikter och Teams Copilot inbyggt i varje interaktion.
Betrott av 18 000+ platser globalt
Varför Momentum Engage
Förvandla varje kundinteraktion till en relation
-
AI-dirigering & talanalys
Dirigera samtal utifrån avsikt och sentiment. Coacha agenter med samtalsintelligens i realtid.
-
Omnikanals kundresa
Röst, chatt, e-post, SMS och sociala medier i ett agentgränssnitt. En kundhistorik, alla kanaler.
-
Instrumentpaneler i realtid
Wallboards och KPI-rapporter för teamledare och ledning - sekundnoggranna.
-
Skala upp eller ner utan ansträngning
Från en pilot med 10 agenter till 1 000 i produktion - utan migrering eller nya avtal.
-
Regelefterlevnad & samtalsinspelning
PCI-DSS-, GDPR- och MiFID II-kompatibel inspelning med automatiserad maskering och lagring.
-
Sömlös Teams-integration
Five9 och Teams i ett arbetsflöde - agenter behöver inte längre växla mellan applikationer.
Bygg kundrelationer som håller
Ersätt fragmenterade verktyg för kundkontakt med ett AI-drivet kontaktcenter. Förutsägbar upplevelse, lägre kostnader och bättre konvertering i varje kanal.
- Leverera en enhetlig kundupplevelse i varje kanal
- Korta ner lösningstiden med AI-drivna agentförslag
- Fånga samtalsdata för coaching och regelefterlevnad
- Skala smidigt under säsongstoppar
Din partner för modernt kundengagemang
En certifierad Five9-partner med djup expertis inom Teams-kundservice - från första samtalsflödesdesign till AI-utrullning.
- 150+ EMEA-kunder på Five9
- 8M+ interaktioner per månad
- 99,99 % drifttids-SLA
FAQ
Kundengagemang - vanliga frågor
-
Vad är ett molnbaserat kontaktcenter?
Ett molnbaserat kontaktcenter (CCaaS) är en helt molnbaserad miljö för kundkontakt över flera kanaler. Ingen on-prem-hårdvara, snabb skalning upp och ner och AI-funktioner i realtid inbyggda som standard. -
Hur integreras Five9 med Microsoft Teams?
Five9 och Teams samverkar via en certifierad integration. Agenter kan ta emot och koppla samtal direkt i Teams till kollegor i back office, samtidigt som Five9:s dirigering och analys bevaras. Inget växlande mellan appar. -
Vad är Teams Copilot för kundservice?
Teams Copilot är en AI-assistent från Microsoft som stödjer agenter i realtid under samtal: livetranskribering, sentimentanalys, förslag från kunskapsbasen och automatiska sammanfattningar efter varje samtal. -
Hur fungerar GDPR vid samtalsinspelning?
Vår inspelningslösning erbjuder automatisk identifiering och maskering av personuppgifter (kreditkort, personnummer osv.), konfigurerbara lagringstider och rollbaserad åtkomst till inspelningar. Helt i enlighet med GDPR, PCI-DSS och MiFID II.
Kundomdömen
Hör vad våra kunder säger
-
Vid vår Five9-utrullning var tiden avgörande - vi skulle få 200 agenter live på 6 veckor. Momentums team för kundengagemang planerade varje fas och levererade i tid, inom budget och helt utan krångel.
-
Teams Copilot i vårt kontaktcenter har minskat hanteringstiden med 23 %. Agenterna är entusiastiska eftersom de har mindre administrativt arbete och hittar rätt svar snabbare.
-
Vi var oroliga för att våra regelkrav kring inspelning skulle bli ett problem. Momentum guidade oss genom hela PCI-DSS-revisionen och konfigurerade alla funktioner direkt från start.
Upptäck en enklare väg till AI-driven kundkontakt med Momentum
Vi hjälper dig att staka ut en kurs mot en modern strategi för kundengagemang. Från Five9-utrullning till införande av Teams Copilot: ett team, en faktura, ett SLA för hela din kundkontakt.